Trocas e Devolução

Política de Trocas e Devoluções

No Galpão dos Pets, queremos garantir sua total satisfação com as compras realizadas em nosso site. Por isso, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor. Leia atentamente as condições abaixo para entender como proceder em casos de troca ou devolução.

  1. Condições Gerais

Você pode solicitar a troca ou devolução de produtos comprados no Galpão dos Pets em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

  • O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, desgaste ou dano.
  • Deve estar acompanhado de todos os acessórios, manuais e a nota fiscal.
  • Produtos com embalagens lacradas não podem ser abertos.

Caso as condições acima não sejam cumpridas, o Galpão dos Pets se reserva o direito de não aceitar a troca ou devolução.

  1. Troca de Produto com Defeito

Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento. Após esse período, a troca deverá ser feita diretamente com o fabricante, conforme as condições da garantia.

Processo de Troca por Defeito:

  1. Entre em contato com nosso Suporte ao Cliente pelo e-mail ou telefone informado no site, descrevendo o defeito e informando o número do pedido.
  2. Você receberá orientações para o envio do produto defeituoso de volta ao Galpão dos Pets.
  3. Após a análise do produto (que pode levar até 5 dias úteis), enviaremos um novo produto igual ao solicitado, sem custos adicionais.

Se o mesmo produto não estiver disponível em nosso estoque, o cliente poderá optar por:

  • Receber um vale-compra no valor total pago pelo produto, para uso em nossa loja.
  • Receber o reembolso total do valor pago, conforme a forma original de pagamento.
  1. Troca por Arrependimento ou Tamanho

Você pode solicitar a troca por outro produto ou por motivos de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. As condições de troca por arrependimento incluem:

  • O produto não deve apresentar sinais de uso.
  • A embalagem e acessórios devem estar intactos.

Processo de Troca por Arrependimento:

  1. Entre em contato com nosso Suporte ao Cliente informando o número do pedido e o motivo da troca.
  2. Envie o produto de volta ao nosso centro de distribuição seguindo as instruções fornecidas.
  3. Após o recebimento e verificação das condições do produto, realizaremos a troca pelo item escolhido.

Obs.: O custo do frete de retorno por arrependimento ou troca de tamanho será por conta do cliente, exceto em casos de erro de envio por parte do Galpão dos Pets.

  1. Devolução de Produto

Se você deseja devolver o produto e solicitar o reembolso, o prazo é de até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Processo de Devolução:

  1. Entre em contato com o Suporte ao Cliente informando o número do pedido e a solicitação de devolução.
  2. O produto deverá ser enviado de volta ao nosso centro de distribuição conforme orientações fornecidas.
  3. Após a chegada e análise do produto (até 5 dias úteis), o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original.
  1. Reembolso
  • Cartão de Crédito: O estorno será realizado diretamente na fatura do cartão e o prazo para que o valor conste em sua fatura pode variar de acordo com a administradora do cartão, podendo levar até duas faturas.
  • PIX ou Boleto Bancário: O reembolso será efetuado via depósito bancário em até 10 dias úteis após a análise do produto devolvido.
  1. Produto Recebido em Desacordo com o Pedido

Caso você receba um produto diferente do que foi pedido, entre em contato com nosso Suporte ao Cliente em até 7 dias corridos após o recebimento. Faremos a substituição sem custo adicional. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso.

  1. Exceções

Alguns produtos podem não estar sujeitos à devolução ou troca, como:

  • Produtos de higiene já utilizados.
  • Alimentos e produtos perecíveis após a abertura da embalagem.
  • Produtos comprados em promoções especiais que indicam claramente que não aceitam trocas ou devoluções.
  1. Contato

Para qualquer solicitação de troca ou devolução, entre em contato com o Suporte ao Cliente pelos canais disponíveis no site. Nosso time está pronto para ajudá-lo com seu pedido.