Política de Reembolso

  1. Condições para Solicitar Reembolso

Você pode solicitar o reembolso em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor. Para que o reembolso seja aceito, é necessário que:

  • O produto esteja em sua embalagem original.
  • Não apresente sinais de uso, danos ou desgaste.
  • Acompanhado de todos os manuais, acessórios e nota fiscal.
  1. Processo de Reembolso

Para solicitar o reembolso, siga os passos abaixo:

  1. Entre em contato com nossa equipe de Suporte ao Cliente através de nossos canais de atendimento informando o número do pedido e o motivo da devolução.
  2. Aguarde as instruções sobre o procedimento de devolução e envio do produto. O custo de envio pode ser de responsabilidade do cliente, a menos que o produto tenha sido recebido com defeito ou divergente do pedido.
  3. Assim que o produto for recebido e inspecionado pela nossa equipe, enviaremos um e-mail informando sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
  1. Prazo para Reembolso

Após a aprovação do reembolso, o valor será devolvido conforme o método de pagamento utilizado na compra original:

  • Cartão de Crédito: O reembolso será realizado na fatura do cartão de crédito. O prazo de estorno depende da administradora do cartão, podendo levar até duas faturas.
  • Boleto Bancário: Para compras pagas via boleto, o reembolso será feito por meio de depósito bancário na conta indicada pelo cliente, e o prazo para processamento é de até 10 dias úteis após a aprovação do reembolso.
  1. Troca de Produto Defeituoso

Se o produto adquirido apresentar defeito dentro do prazo de 7 (sete) dias após o recebimento, você poderá solicitar a troca ou o reembolso. Para defeitos após esse prazo, aplicam-se as condições de garantia do fabricante.

  1. Cancelamento de Pedidos

Caso o cliente deseje cancelar o pedido antes do envio, deverá entrar em contato imediatamente com nossa equipe de suporte. Se o pedido já tiver sido enviado, será necessário recusar o recebimento da mercadoria ou seguir os procedimentos para devolução após o recebimento.

  1. Itens Não Reembolsáveis

Alguns itens não são elegíveis para reembolso, tais como:

  • Produtos em promoção ou com desconto.
  • Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.
  1. Produtos Recebidos com Avaria ou Divergência

Se o produto foi recebido com avaria ou divergente do solicitado, entre em contato conosco imediatamente após o recebimento para que possamos providenciar a troca ou reembolso, conforme sua preferência.

  1. Contato

Se você tiver qualquer dúvida sobre nossa Política de Reembolso, entre em contato com o Suporte ao Cliente do Galpão dos Pets por meio dos canais de atendimento disponíveis em nosso site.